Obchodní podmínky
Naživo Catering s.r.o.
platné od: 1.6.2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování cateringových, gastronomických, produkčních a souvisejících služeb společností Naživo Catering s.r.o., se sídlem Čenkov 24, Malšice 391 75. IČO: 29619963, DIČ: CZ29619963 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích. Spisová značka / oddíl a vložka: oddíl C, vložka 36656.
Tyto podmínky se vztahují na všechny objednávky, nabídky, smlouvy a zakázky, není-li mezi společností Naživo Catering s.r.o. a objednatelem písemně dohodnuto jinak.
1. Základní pojmy
Dodavatel: Naživo Catering s.r.o., tedy poskytovatel cateringových a souvisejících služeb.
Objednatel: Fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby dodavatele.
Akce: Soukromá, firemní nebo veřejná událost, na kterou dodavatel zajišťuje catering, občerstvení, obsluhu, vybavení, prostory nebo jiné související služby.
Nabídka / kalkulace: Písemný návrh ceny a rozsahu služeb zaslaný objednateli e-mailem, v dokumentu, objednávkovém formuláři nebo jinou prokazatelnou formou.
Smlouva / objednávka: Dohoda mezi dodavatelem a objednatelem vzniklá zejména potvrzením nabídky, podpisem smlouvy, potvrzením objednávky e-mailem nebo uhrazením zálohy.
2. Vznik objednávky a smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi dodavatelem a objednatelem vzniká uhrazením zálohové faktury.
Dodavatel není povinen zahájit přípravu akce, rezervovat termín, objednávat externí služby nebo nakupovat materiál, dokud není objednávka potvrzena a uhrazena sjednaná záloha.
Odchylná ujednání mezi dodavatel a objednatelem musí být stanovena v dodatečné smlouvě a tato ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
3. Nabídka a cena služeb
Cena služeb je stanovena individuálně podle rozsahu akce, počtu osob, místa konání, typu menu, náročnosti přípravy, personálního zajištění, dopravy, pronájmů, techniky a dalších požadavků objednatele.
Nabídka obvykle obsahuje datum a místo konání akce, předpokládaný počet osob, rozsah občerstvení a nápojů, personální zajištění, dopravu a logistiku, případné pronájmy vybavení nebo prostor, cenu bez DPH / s DPH, výši zálohy, platební podmínky a výši storno poplatků.
Cena uvedená v nabídce vychází z informací známých v době jejího zpracování. Pokud se změní počet osob, rozsah služeb, místo konání, časový harmonogram nebo jiné podstatné parametry akce, může být cena upravena.
Nabídka je platná po dobu 14 dnů, není-li v nabídce uvedeno jinak.
4. Zálohy a platební podmínky
Výše zálohy se stanovuje podle typu a náročnosti akce.
Záloha je splatná ve lhůtě uvedené na zálohové faktuře. Není-li uvedeno jinak, činí splatnost zálohy 7 dnů od vystavení.
Doplatek ceny je splatný na základě konečné faktury, maximálně do 14 dnů od jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak.
V případě neuhrazení zálohy včas není dodavatel povinen termín akce dále držet.
Standardní výše záloh
Typ zakázky
Záloha
Akce u vás / na místě
40 %
Externí catering
60 %
Velká akce / Svatba / Pronájem externí prostor / Subdodavatelé
80 %
Malá objednávka do 20 000 Kč
100 %
5. Rozsah služeb
Dodavatel poskytuje pouze služby výslovně uvedené v potvrzené nabídce nebo smlouvě. Vše, co není v nabídce uvedeno, není zahrnuto v ceně.
Dodavatel může podle dohody zajišťovat zejména přípravu a dodání jídel, přípravu a dodání nápojů, obsluhu a personál, inventář, nádobí, sklo, příbory a gastro vybavení, dopravu, nakládku a vykládku, instalaci a úklid cateringového zázemí, pronájem vybavení, zajištění prostor, koordinaci souvisejících dodavatelů a další služby sjednané v nabídce.
6. Změny objednávky
Objednatel je povinen oznámit dodavateli všechny změny, které mohou mít vliv na cenu, rozsah nebo realizaci akce, zejména změnu počtu osob, místa konání, času začátku nebo konce akce, menu, nápojů, technických podmínek nebo požadavků na dietní, alergenní či speciální stravu.
Změny je nutné oznámit nejpozději 14 dnů před akcí, pokud není dohodnuto jinak. Změny provedené méně než 14 dnů před akcí nemusí být dodavatel schopen zajistit. Pokud je zajistí, mohou být účtovány dodatečné náklady.
Konečný počet osob musí být potvrzen nejpozději 14 pracovních dnů před akcí, není-li dohodnuto jinak. Pokud se skutečný počet osob sníží po potvrzení konečného počtu, účtuje se cena podle posledního potvrzeného počtu osob. Pokud se počet osob navýší, dodavatel se pokusí navýšení zajistit, ale není povinen garantovat stejný rozsah služeb bez předchozí dohody.
7. Storno podmínky
Doba zrušení před akcí
Storno poplatek
30–15 dnů před akcí
40 % z potvrzené ceny
14–8 dnů před akcí
60 % z potvrzené ceny
7–3 dny před akcí
80 % z potvrzené ceny
Méně než 72 hodin před akcí
100 % z potvrzené ceny
Storno poplatek může být započten proti uhrazené záloze.
Pokud dodavateli vznikly vyšší prokazatelné náklady, zejména za objednané suroviny, externí služby, pronájmy prostor, techniku, dopravu, personál nebo nevratné platby subdodavatelům, je dodavatel oprávněn tyto náklady objednateli vyúčtovat.
U velkých akcí, svateb, firemních eventů, akcí s externím pronájmem prostor nebo akcí s vysokými vstupními náklady mohou být storno podmínky sjednány individuálně.
8. Přesun termínu akce
Pokud objednatel požádá o přesun termínu, dodavatel se pokusí najít náhradní termín podle svých možností. Přesun termínu není automatickým právem objednatele a musí být potvrzen dodavatelem.
Již vzniklé náklady, zejména za suroviny, rezervace, personál, pronájmy, dopravu nebo subdodavatele, mohou být objednateli účtovány bez ohledu na přesun termínu. Uhrazená záloha může být po dohodě použita na nový termín, pokud to povaha zakázky umožňuje.
9. Pronájmy, vybavení a inventář
Pokud dodavatel poskytuje objednateli inventář, vybavení, nádobí, sklo, příbory, mobiliář, techniku nebo jiné zařízení, odpovídá objednatel za jeho ztrátu, poškození nebo zničení od okamžiku předání do okamžiku vrácení, pokud škodu nezpůsobil dodavatel nebo jeho personál.
Rozbité, ztracené nebo poškozené vybavení bude vyúčtováno podle pořizovací ceny, nákladů na opravu nebo náhradní hodnoty. Dodavatel je oprávněn požadovat vratnou kauci na inventář nebo vybavení, zejména u větších akcí, externích cateringů a akcí bez přímé kontroly dodavatele.
10. Prostory a technické podmínky
Objednatel je povinen zajistit, aby místo konání akce splňovalo podmínky potřebné pro realizaci služeb, zejména přístup pro dopravu a vykládku, možnost parkování, dostatečný čas na přípravu a úklid, přístup k elektřině, vodě a odpadu, vhodné zázemí pro catering a personál, bezpečné pracovní podmínky a souhlas vlastníka nebo provozovatele prostoru s realizací cateringu.
Pokud místo konání neumožňuje řádnou realizaci služeb nebo vzniknou neočekávané překážky, může dodavatel rozsah služeb přizpůsobit situaci. Dodatečné náklady nese objednatel.
11. Doprava a logistika
Doprava je účtována podle místa konání akce, rozsahu vybavení, počtu vozidel, vzdálenosti, času nakládky a vykládky a případných čekacích dob. Není-li doprava výslovně zahrnuta v ceně nabídky, účtuje se samostatně.
V případě zdržení způsobeného objednatelem, místem konání, nemožností vykládky, špatnou dostupností a neočekávanou cestou navíc, nese dodatečné náklady objednatel.
12. Personál a prodloužení akce
Personál je zajištěn v rozsahu uvedeném v nabídce. Pokud dojde k prodloužení akce nebo ke zvýšení náročnosti obsluhy, může být účtován další čas personálu podle hodinové sazby uvedené v nabídce nebo podle obvyklé sazby dodavatele. Účtuje se každá započatá hodina práce personálu + paušální sazba 500 Kč za osobu.
13. Nápoje a spotřeba
Nápoje mohou být účtovány paušální cenou na osobu, podle předem stanoveného balíčku, podle skutečné spotřeby nebo kombinací paušálu a skutečné spotřeby. Pokud jsou nápoje účtovány podle skutečné spotřeby, je objednatel povinen uhradit skutečně spotřebované množství podle ceníku nebo dohody.
14. Alergeny a speciální požadavky
Dodavatel poskytne informace o alergenech na vyžádání objednatele. Objednatel je povinen předem informovat dodavatele o požadavcích na alergie, intolerance, vegetariánskou, veganskou, bezlepkovou nebo jinou speciální stravu.
Dodavatel se pokusí speciální požadavky zajistit, pokud jsou oznámeny nejpozději 14 dnů před konáním akce. Pokud nejsou oznámeny včas, nelze jejich zajištění garantovat. V běžném cateringovém provozu může docházet ke kontaktu různých surovin a alergenů. Dodavatel negarantuje absolutně bezalergenní prostředí, pokud to není výslovně písemně sjednáno.
15. Hygiena a bezpečnost potravin
Dodavatel připravuje a dodává pokrmy v souladu s platnými hygienickými a provozními pravidly. Objednatel je povinen dodržet pokyny dodavatele týkající se skladování, manipulace a konzumace pokrmů po jejich předání.
Dodavatel neodpovídá za škody nebo zdravotní komplikace způsobené nevhodným skladováním, pozdní konzumací, manipulací třetích osob nebo nedodržením pokynů po předání pokrmů objednateli.
16. Vlastní jídlo a nápoje objednatele
Pokud si objednatel nebo hosté přinesou vlastní jídlo, nápoje nebo jiné potraviny, dodavatel neodpovídá za jejich kvalitu, bezpečnost, skladování ani následky jejich konzumace.
Podávání vlastního jídla nebo nápojů musí být předem dohodnuto. Dodavatel může účtovat servisní poplatek za manipulaci, skladování, chlazení, servis nebo úklid vlastních potravin a nápojů objednatele.
17. Odpovědnost za škodu
Dodavatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Dodavatel neodpovídá za škody způsobené nesprávnými nebo neúplnými informacemi od objednatele, nevhodnými podmínkami v místě konání, jednáním hostů nebo třetích osob, vyšší mocí, zásahem provozovatele prostoru, výpadkem elektřiny, vody, plynu nebo jiných služeb, opožděným přístupem na místo konání akce nebo nedodržením pokynů dodavatele.
Objednatel odpovídá za škody způsobené jím, jeho hosty nebo osobami, které se akce účastní na jeho straně.
18. Vyšší moc
Dodavatel neodpovídá za nemožnost nebo omezení plnění způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména živelnými událostmi, mimořádnými opatřeními, epidemiemi, výpadky energií, dopravními omezeními, haváriemi, stávkami, zásahy orgánů veřejné moci nebo jinými okolnostmi, které dodavatel nemohl ovlivnit.
V případě vyšší moci se strany pokusí dohodnout na náhradním řešení, zejména změně termínu, změně rozsahu služeb nebo náhradním plnění. Již vzniklé náklady dodavatele hradí objednatel.
19. Fotografie a reference
Dodavatel je oprávněn pořizovat přiměřenou fotodokumentaci realizované akce pro interní účely, dokumentaci zakázky a prezentaci své práce, pokud se s objednatelem nedohodne jinak.
Fotografie, na kterých jsou rozpoznatelné osoby, nebudou použity k veřejné propagaci bez souhlasu dotčených osob nebo objednatele, pokud je souhlas vyžadován právními předpisy. Objednatel může dodavateli udělit souhlas s uvedením akce jako reference.
20. Reklamace
Objednatel je povinen případné vady služeb oznámit bez zbytečného odkladu, a to výhradně v průběhu akce, aby mohl dodavatel provést okamžitou nápravu.
Reklamace musí být následně podána také písemně a musí obsahovat popis vady, rozsah reklamace a případnou fotodokumentaci. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 3 pracovních dnů od skončení akce.
Dodavatel reklamaci posoudí a navrhne přiměřené řešení, zejména odstranění vady, slevu nebo jiné vyrovnání.
21. Spotřebitelé a odstoupení od smlouvy
Pokud je objednatel spotřebitelem, má práva podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele. U smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory může mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka nebo pokud již nebyla služba poskytnuta za podmínek stanovených zákonem.
Pokud objednatel požaduje, aby dodavatel začal s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být objednatel povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté služby a vzniklé náklady.
U akcí konaných v konkrétním termínu je nutné řešit odstoupení individuálně podle charakteru služby a uzavřené smlouvy. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, web: www.coi.cz
22. Ochrana osobních údajů
Dodavatel zpracovává osobní údaje objednatele v rozsahu nezbytném pro přípravu nabídky, uzavření a plnění smlouvy, fakturaci, komunikaci a splnění zákonných povinností.
Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno, příjmení, firma, IČO, DIČ, adresa, e-mail, telefon, fakturační údaje a informace související s objednávkou. Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám mimo případy, kdy je to nutné pro realizaci akce, například subdodavatelům, účetnímu, dopravci nebo provozovateli prostoru.
23. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou součástí smluvního vztahu mezi dodavatelem a objednatelem, pokud na ně nabídka, objednávka, zálohová faktura, faktura nebo potvrzení zakázky odkazuje.
Dodavatel je oprávněn obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní zakázku platí znění obchodních podmínek účinné v době potvrzení objednávky, není-li dohodnuto jinak.
Právní vztahy určeny ČR a tyto obchodní podmínky mezi objednatelem a dodavatelem nabývají účinností dnem uhrazení zálohové faktury.